東京ディズニーランド

みなさん、いかかお過ごしでしょうか？ここのところ女性の心のような気候が続いております。みなさまお体ご自愛下さいませ。ところで社内では、ワタクシが出張で留守の中、前回の恋済みくんネタで相当盛り上がったとの報告を頂き、とても嬉しく思っております。しかしながら結果はと言いますと・・・(沈黙)

さて、お話しは変わり、先日とうとう家族のブーイングを抑えきれず、また愛娘の熱心な願いという事もあり、人混みと待つ事が大の苦手なワタクシは夢と魔法の国、東京ディズニーランドに行ってきたのでありました。

言わずと知れたシンデレラ城

興奮中の愛娘

ＴＤＬと言ったら日本一の５Ｓ企業、そしてＣＳ＆ＥＳ度ランキングナンバー１等の輝かしく素晴らしい企業ですが、今回ワタクシはＴＤＬを５Ｓの観点で色々物色させて頂きました。

先ずは　ディズニーランドの理念ポリシー「夢の国でゲストに感動を与えること」を実現するために、大いに貢献している方々、カストーディアル（掃除担当）の存在です。彼らの仕事は掃除をすることではない、キャスト（役者）としてお掃除というショウを演技し、ゲスト(お客さん)に感動を与える事だと言います。

ちなみに下記は「サービス産業生産性協議会」が国内の主なサービス産業についてのＣＳ調査を公表した結果です。

ランキングベスト１０は以下の通り。

１位：東京ディズニーランド（レジャー）

２位：ＥＣカレント（通販）

３位：あきんどスシロー（飲食）

４位：住信ＳＢＩネット銀行（銀行）

５位：シンガポール航空（航空）

６位：ジャパネットたかた（通販）

７位：アマゾン（通販）

８位：ヤマト運輸（宅配）

９位：楽天トラベル（旅行）

１０位：じゃらん（旅行 ）

１１位：エコアール　(　自動車リサイクル　)　←大ウソ

引き続き、カストーディアル（掃除担当）のご紹介をしましょう。カストーディアルたちの衣裳白い（コスチューム）がかっこいい。ズボンもピシっと折り目が入って掃除の仕方もサマになっており、道を尋ねてもすぐに的確に応えてくれる。

確か１０メートル間隔くらいで配置してくれているので、ポップコーンが落ちてもすぐにサササァーと掃除してくれるから、安心して歩きながらポップコーンも食べる事が出来る。

でも、ここまで綺麗になっていると、ゲストも真剣になっちゃう。汚してしまっては申し訳ないという心理が働くんですよね。ほとんどのお客さんはごみ処理に気をつかっているように見えました。これは素晴らしい相乗効果だとおじさんは思ったのでありました。

人・ヒト・ひと

おじさんにはこたえます・・・

カストーディアルの方に、ゴミ箱の中はどうなっているか聞いてみました。分別はきちんとしているのか、資源はどのように回収しているのかなど興味があったからです。

そしたら、第一声、何て言ったかわかりますか？　質問させてもらったワタクシに、その彼は　(恐れ入ります)ですよ！　質問されて次の言葉が恐れ入りますって言われちゃったらこれはびっくりですよね。ホテルマンじゃないんですから、ゴミ箱の中の状況聞いたおじさんに、恐れ入りますはびっくりしました。

そして次に、丁寧にゴミ箱の中を開けて全部見せてくれました。きちんとカストーディアルの方が自ら分別・圧縮してきれーいにゴミがゴミ箱の中で整理・整頓されていたんです。そして丁寧に色々裏方の事も教えてくれ、さすがＴＤＬだな～って、感心した次第なんですね。

ワタクシの従兄弟、ジョニーデップ。

こんなウソを書いている自分が悲しい・・・

ＴＤＬの逸話は数知れずあろうかと思います。書いたらキリがない位だと思います。でも同社の強さって一体何なんでしょうかね？それはやっぱり同社を支えるスタッフのみなさんが強さの秘訣だと思います。

徹底的に日常生活と遮断し、夢と魔法の国を実現しているＴＤＬ。食べ物やお土産が少しお高いのが気になる所ではありますが、どなたも値段も気にせずバンバン買っていました。ここには不景気という文字は存在しない、あるのは夢と魔法の国なんだと言う事を実感した次第でした。

世代を超え、国境を越え、あらゆる人々が共通の体験を通してともに笑い、驚き、発見し、そして楽しむことのできる世界。それが東京ディズニーランド。

今後も色々な人たちに、夢と感動を与え続けて下さいね（＾ｖ＾）/